RETENTION-СИСТЕМА ДЛЯ E-COMMERCE
СИСТЕМА АВТОМАТИЗАЦІЙ, ЯКА ПОВЕРТАЄ КЛІЄНТІВ І ЗБІЛЬШУЄ ПОВТОРНІ ПРОДАЖІ
Cтратегія retention та карта сценаріїв
Контроль інтеграцій і тестування запуску
Автоматизації, які працюють разом
Ви отримуєте не набір окремих тригерів, а цілісну систему роботи з клієнтом після першої взаємодії та покупки.Ми аналізуємо шлях клієнта, визначаємо точки, де бізнес втрачає повторні продажі, будуємо логіку сценаріїв і беремо на себе їх реалізацію:
ЦЕЙ ПАКЕТ ДЛЯ ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИНІВ, ЯКІ:
ВЖЕ ВИКОРИСТОВУЮТЬ EMAIL, АЛЕ ХОЧУТЬ СИСТЕМНО ПРАЦЮВАТИ З ПОВТОРНИМИ ПРОДАЖАМИ
МАЮТЬ ОКРЕМІ АВТОМАТИЗАЦІЇ, АЛЕ НЕ БАЧАТЬ МІЖ НИМИ ЦІЛІСНОЇ ЛОГІКИ
ХОЧУТЬ ПОВЕРТАТИ КЛІЄНТІВ БЕЗ ПОСТІЙНОЇ ЗАЛЕЖНОСТІ ВІД АКЦІЙ
МАЮТЬ БАЗУ ПОКУПЦІВ, АЛЕ ВИКОРИСТОВУЮТЬ ЇЇ ПОТЕНЦІАЛ НЕ ПОВНІСТЮ
ХОЧУТЬ ЗБІЛЬШУВАТИ ЧАСТОТУ ПОВТОРНИХ ПОКУПОК І LTV
ГОТОВІ РОЗВИВАТИ EMAIL НЕ ТІЛЬКИ ЯК КАНАЛ ЗАЛУЧЕННЯ, А ЯК ІНСТРУМЕНТ УТРИМАННЯ КЛІЄНТІВ
З ЯКИМИ ПИТАННЯМИ ПРИХОДЯТЬ ДО НАС?
Часто інтернет-магазин уже має кілька налаштованих автоматизацій. Welcome працює, є покинутий кошик. Після покупки приходить лист і можливо налаштована реактивація.Але якщо подивитися на шлях клієнта цілком, між цими сценаріями залишаються прогалини.
У результаті магазин має автоматизації, але не має системної роботи з поверненням клієнтів.
Після першої покупки клієнт надовго зникає з комунікації
Наступна комунікація не враховує, що саме купив клієнт
Автоматизації працюють окремо одна від одної
Повторні продажі залежать переважно від регулярних акцій
Немає зрозумілої логіки, коли і чому клієнт має отримати наступну комунікацію
Реактивація починається тоді, коли клієнт уже давно неактивний
МИ БУДУЄМО RETENTION-СИСТЕМУ ПІД ВАШ БІЗНЕС
МИ БУДУЄМО RETENTION-СИСТЕМУ ПІД ВАШ БІЗНЕС
АНАЛІЗУЄМО КЛІЄНТСЬКИЙ ШЛЯХ
Ви розумієте, що відбувається з клієнтом після першої взаємодії та де виникають втрати між покупками.
ВИЗНАЧАЄМО ТОЧКИ ЗРОСТАННЯ
Знаходимо моменти, де email може вплинути на повторну покупку, допродаж або повернення клієнта.
ПРОЄКТУЄМО ЛОГІКУ СИСТЕМИ
Вибудовуємо сценарії не окремо, а як послідовність: що запускається після дії клієнта, що зупиняється, куди він переходить далі.
НАЛАШТОВУЄМО АВТОМАТИЗАЦІЇ
Реалізуємо необхідні сценарії: welcome, поведінкові тригери, post-purchase, повторні покупки, cross-sell, реактивацію та інші сценарії, які потрібні саме вашому бізнесу.
ПРАЦЮЄМО З ДАНИМИ ТА СЕГМЕНТАМИ
Враховуємо покупки, категорії, частоту та давність замовлень, поведінку клієнта й інші дані, які допомагають зробити комунікацію релевантною.
КОНТРОЛЮЄМО ІНТЕГРАЦІЇ ТА ТЕСТУЄМО ЗАПУСК
Перевіряємо передачу даних, умови запуску та зупинки сценаріїв, щоб система працювала коректно після запуску.
РОЗВИВАЄМО СИСТЕМУ ДАЛІ
Після запуску бачимо, які сценарії дають результат, де є нові точки зростання та які автоматизації варто додати або оптимізувати.
ЩО ЦЕ ДАЄ ВАМ
Клієнт не зникає після першої покупки
Автоматизації працюють як система, а не як набір окремих листів
Повторні продажі не залежать тільки від чергової акції
Ви використовуєте потенціал власної клієнтської бази
У результаті ви отримуєте систему, яка продовжує працювати з клієнтом між покупками — без ручного запуску кожного листа.
Над вашим проєктом працює команда: e-mail маркетолог, копірайтер і дизайнер. Ми беремо на себе стратегічну частину, тексти, дизайн, налаштування та контроль запуску — вам не потрібно збирати окремих спеціалістів і координувати їхню роботу.
Кожна наступна комунікація враховує попередню поведінку клієнта
Email працює на повернення клієнтів і зростання LTV
ЯК ЦЕ ПРАЦЮЄ НА ПРАКТИЦІ?
ПІДВЕДЕМО ПІДСУМОК. В РЕЗУЛЬТАТІ ВИ ОТРИМУЄТЕ:
СИСТЕМУ АВТОМАТИЗАЦІЙ, ЯКА ПРАЦЮЄ З КЛІЄНТОМ ПРОТЯГОМ УСЬОГО ЦИКЛУ
БІЛЬШЕ МОЖЛИВОСТЕЙ ДЛЯ ПОВТОРНИХ ПОКУПОК
КОМУНІКАЦІЮ, ЯКА ВРАХОВУЄ ПОВЕДІНКУ ТА ІСТОРІЮ КЛІЄНТА
АВТОМАТИЗАЦІЇ, ЯКІ ПРАЦЮЮТЬ БЕЗ ПОСТІЙНОГО РУЧНОГО КОНТРОЛЮ
ОСНОВУ ДЛЯ ЗРОСТАННЯ LTV ТА РОЗВИТКУ EMAIL-КАНАЛУ
Email перестає бути набором окремих тригерів і стає системою повернення клієнтів.
Якщо хочете зрозуміти, де ваш інтернет-магазин втрачає повторні продажі та яку retention-систему варто побудувати, напишіть нам.