СИСТЕМНИЙ EMAIL-МАРКЕТИНГ ДЛЯ БРЕНДУ КОСМЕТИКИ MAMASH
СИСТЕМНИЙ EMAIL-МАРКЕТИНГ ДЛЯ БРЕНДУ КОСМЕТИКИ MAMASH
ПРО КЛІЄНТА
Mamash — український бренд преміальної косметики з власним виробництвом та співпрацею з європейськими лабораторіями. Бренд активно розвиває онлайн-продажі та будує довгострокові відносини з клієнтами через персоналізований догляд та якісні продукти.
Email-маркетинг розглядався як канал для:
ЗАВДАННЯ
Перед початком співпраці стояли такі задачі:
ЩО БУЛО ЗРОБЛЕНО
Систематизували регулярні розсилки
До початку співпраці email-кампанії проводились нерегулярно. Ми поставили регулярні розсилки на системний потік.
Email-кампанії використовуються для запуску новинок, сезонних акцій, спеціальних пропозицій, тематичних кампаній бренду. Email став стабільним каналом комунікації з аудиторією.
Було впроваджено ключові тригери для e-commerce.
Ми переробили welcome-ланцюжок:
● додали персоналізований промокод
● оптимізували структуру листів
● покращили конверсію в першу покупку.
Середні результати:
Open Rate: до 66%
CTR: до 14%
Було запущено автоматичну серію листів для користувачів, які не завершили покупку. В серії 3 листи. Запуск включає стратегію, тексти, дизайн та автоматизацію.
Результати серії:
Open Rate: 20–31%
CTR: до 6%
Сценарій дозволяє регулярно повертати користувачів до оформлення замовлення.
Було впроваджено тригерні листи для стимулювання повторної покупки. При створенні стратегії були враховані індивідуальні моменти: цикл покупки клієнтів, поведінкові фактори, моменти, коли може бути втрачений зв’язок.
Результати:
Open Rate: до 16%
Ці листи дозволяють додатково монетизувати вже зацікавлену аудиторію.
Welcome-серія
Покинутий кошик
Нагадування про покупку
Запустили автоматичні сценарії
Запустили автоматичні сценарії
Було впроваджено ключові тригери для e-commerce.
Welcome-серія
Ми переробили welcome-ланцюжок:● додали персоналізований промокод● оптимізували структуру листів● покращили конверсію в першу покупку.
Середні результати:Open Rate: до 66% CTR: до 14%
Покинутий кошик
Було запущено автоматичну серію листів для користувачів, які не завершили покупку. В серії 3 листи. Запуск включає стратегію, тексти, дизайн та автоматизацію.
Результати серії:Open Rate: 20–31% CTR: до 6%
Сценарій дозволяє регулярно повертати користувачів до оформлення замовлення.
Нагадування про покупку
Було впроваджено тригерні листи для стимулювання повторної покупки. При створенні стратегії були враховані індивідуальні моменти: цикл покупки клієнтів, поведінкові фактори, моменти, коли може бути втрачений зв’язок.
Результати:Open Rate: до 16%
Ці листи дозволяють додатково монетизувати вже зацікавлену аудиторію.
Підключили push-розсилки
Окрім email-каналу було впроваджено push-комунікацію. Цей інструмент зазвичай безкоштовний на платформах розсилки. Завдяки довгому циклу - виступає додатковим нагадуванням, підсилює email кампанію.
Це дозволило:● збільшити кількість точок контакту з клієнтом● підсилити ефективність акційних кампаній● стимулювати переходи на сайт
Оптимізували сегментацію
Розсилки почали відправлятись не лише на всю базу, а й на поведінкові сегменти: активні підписки, без покупки, нові підписники, користувачі, які відкривали або не відкривали листи. Це дозволило значно підвищити ефективність кампаній.
ДОДАТКОВІ ЗАДАЧІ, З ЯКИМИ ЗІТКНУЛИСЯ
Технічна проблема з доставкою листів
Було виявлено проблему з конфігурацією доменів, а саме з DNS-записами. Це негативно впливало на доставку листів, репутацію домену та стабільність email каналу.
Після виправлення налаштувань:● стабілізували доставку листів● покращили показники Postmaster● підвищили репутацію домену.
Робота з неактивною базою
У базі накопичилась велика кількість контактів, які тривалий час не взаємодіяли з розсилками. Ми змінили логіку роботи з базою: виділили активні сегменти, припинили масові відправки на неактивну аудиторію та запустили сценарії реактивації
Це дозволило:● покращити deliverability● зменшити ризик потрапляння листів у спам● підвищити ефективність розсилок.
ЩО РОБИМО ЗАРАЗ
Розвиток email-каналу триває. У роботі:
Це дозволить ще більше підвищити ефективність email-маркетингу та масштабувати продажі через канал.
РЕЗУЛЬТАТИ В ЦИФРАХ
За час співпраці email-маркетинг став стабільним каналом комунікації та продажів для бренду.
Welcome-серія
Open Rate — до 66% CTR — до 14%
Серія покинутого кошика
Open Rate — 20–31%CTR — до 6%
Тригери повторної покупки
Open Rate — до 16%
Регулярні розсилки
Open Rate — до 30%+
Продажі з email
ПІДСУМОК
У цьому проєкті email-маркетинг став не просто каналом розсилок, а частиною системи продажів інтернет-магазину.
Автоматичні сценарії, сегментація та регулярні кампанії дозволяють працювати з клієнтами на різних етапах — від першого знайомства з брендом до повторних покупок.
І саме така системна робота дозволяє масштабувати результати email-маркетингу.
Хочете такі ж результати для свого проєкту?
Ми запускаємо email-маркетинг для інтернет-магазинів: від аудиту та стратегії до автоматизації та регулярних розсилок.Залишити заявку на послугу email-супроводу для e-commerce.