ЯК ПОБУДУВАТИ СИСТЕМУ EMAIL-МАРКЕТИНГУ ДЛЯ ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИНУ?
ЯК ПОБУДУВАТИ СИСТЕМУ EMAIL-МАРКЕТИНГУ ДЛЯ ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИНУ?
ЧОМУ АВТОМАТИЗАЦІЇ — ЦЕ НЕ НАБІР ТРИГЕРІВ, А СИСТЕМА, ЯКА ПРАЦЮЄ НА ПОВТОРНІ ПРОДАЖІ
Багато інтернет-магазинів починають знайомство з email-маркетингом однаково. Спочатку запускають Welcome-серію. Потім додають покинутий кошик. І здається, що система готова. Насправді саме в цей момент вона тільки починається.
Email-маркетинг давно перестав бути каналом, який “відправляє листи”. Сьогодні це система комунікації, яка супроводжує клієнта від першого знайомства з брендом до повторних покупок.
Саме таку стратегію ми закладаємо, коли налаштовуємо Retention-систему для e-commerce. Задача не закласти багато автоматизацій, а зробити так, щоб вони працювали разом.
ЧОМУ ОДНІЄЇ WELCOME-СЕРІЇ ВЖЕ НЕДОСТАТНЬО?
Клієнт рідко купує відразу. Спочатку він знайомиться з брендом. Потім переглядає товари. Повертається через кілька днів. Додає щось у кошик. Відволікається або робить покупку. Використовує товар і через певний час знову виникає потреба.
І на кожному з цих етапів бізнес або підтримує контакт із людиною… або просто мовчить.
Саме тому автоматизації не можна розглядати окремо. Welcome не замінює лист після покупки. Покинутий кошик не замінює нагадування про повторне замовлення. А реактивація не компенсує кілька місяців повної відсутності комунікації.
Кожен сценарій вирішує власне завдання. Разом вони створюють систему, яка допомагає клієнту повертатися знову і знову.
ЯК ВИГЛЯДАЄ RETENTION-СИСТЕМА?
В залежності від проєкта наповнення різне, але логіка завжди одна.
ЗНАЙОМСТВО
Перший контакт після підписки. Саме тут формується перше враження про бренд, пояснюються переваги та створюється мотивація для першої покупки.
ДОПОМОГА З ВИБОРОМ
Якщо людина вже цікавилася товарами, але ще не купила, система допомагає повернутися до вибору. Не нав'язливо, а в той момент, коли це дійсно доречно.
ПОВЕРНЕННЯ ДО НЕЗАВЕРШЕНОЇ ПОКУПКИ
Кошик, переглянутий товар або інший сценарій, який нагадує клієнту про його інтерес.
Це не просто нагадування, це ваша можливість прибрати сумніви, відповісти на запитання або запропонувати додаткову цінність.
КОМУНІКАЦІЯ ПІСЛЯ ПОКУПКИ
Після оформлення замовлення робота тільки починається. Клієнту можна допомогти використати товар, запропонувати супутні категорії, поділитися рекомендаціями або просто підтримати позитивний досвід взаємодії. Саме тут формується лояльність.
ПОВЕРНЕННЯ ЗА ПОВТОРНОЮ ПОКУПКОЮ
Кожен товар має свій цикл використання. Для одних категорій це кілька тижнів, для інших — кілька місяців. Правильно побудована система нагадує про покупку саме тоді, коли це потрібно клієнту.
РЕАКТИВАЦІЯ
Навіть найкраща база поступово стає менш активною, але це не означає, що її потрібно списувати. Окремі сценарії допомагають повернути частину аудиторії без постійних знижок та агресивних акцій.
ЧОМУ МИ НЕ ЗАПУСКАЄМО АВТОМАТИЗАЦІЇ ЗА ШАБЛОНОМ?
Набір сценаріїв у двох інтернет-магазинах може бути однаковим. Але працюватимуть вони зовсім по-різному. Тому що кожен бізнес має власний цикл покупки, різну поведінку клієнтів, свої категорії товарів і різні точки прийняття рішення.
Саме тому перед запуском ми аналізуємо:
Ми не встановлюємо стандартний набір тригерів, а проєктуємо систему, яка працює під конкретний бізнес.
ЯК ЦЕ ПРАЦЮЄ НА ПРАКТИЦІ?
Для інтернет-магазину 220Volt ми запускали email-маркетинг з нуля. Наше завдання полягало не лише в тому, щоб налаштувати автоматичні листи. Ми вибудували систему комунікації, яка супроводжує клієнта на різних етапах взаємодії з брендом: від першої підписки до повторних покупок.
Кожен сценарій вирішує власне завдання, але разом вони працюють як єдиний механізм. Саме такий підхід дозволяє email-маркетингу працювати не окремими кампаніями, а щодня.
Переглянути кейс 220Volt
ЩО ОТРИМУЄ БІЗНЕС У РЕЗУЛЬТАТІ?
EMAIL-МАРКЕТИНГ ПОЧИНАЄТЬСЯ НЕ З ЛИСТІВ
Він починається з правильно побудованої системи.
Саме тому в MailKey ми не запускаємо окремі автоматизації. Ми будуємо Retention-систему, яка супроводжує клієнта протягом усього шляху взаємодії з брендом і допомагає інтернет-магазину збільшувати повторні продажі.