ЯК ПІДВИЩИТИ ДОСТАВЛЮВАНІСТЬ EMAIL?
ЯК ПІДВИЩИТИ ДОСТАВЛЮВАНІСТЬ EMAIL?
Доставлюваність — це фундамент email-маркетингу. Навіть найкращий дизайн, копірайтинг чи тема листа не дадуть результату, якщо листи просто не потрапляють у «Вхідні».
Коли компанії помічають падіння відкриттів, найчастіше починають змінювати теми листів, дизайн або частоту розсилок. Але на практиці причина зниження показників зазвичай лежить не в контенті, а в технічних налаштуваннях і якості бази контактів.
У цій статті розглянемо, що впливає на доставлюваність і які дії реально допомагають її покращити.
1. ПЕРШЕ, ЩО ПОТРІБНО ПЕРЕВІРИТИ — ТЕХНІЧНІ НАЛАШТУВАННЯ
Якщо ви помітили, що листи почали гірше відкривати або вони потрапляють у «Спам», перш за все варто перевірити технічну частину.
Базові налаштування:
SPF визначає, які сервери мають право відправляти пошту від імені вашого домену.
DKIM додає цифровий підпис до листа і підтверджує, що лист не був змінений під час відправки.
DMARC задає політику, що робити з листами, які не пройшли перевірку SPF або DKIM.
Якщо ці налаштування відсутні або налаштовані неправильно, поштові сервіси можуть вважати листи підозрілими і відправляти їх у «Спам» або взагалі не доставляти.
Водночас навіть при правильних технічних налаштуваннях доставлюваність може знижуватися. І найчастіше причина — не техніка, а база контактів.
2. ЯКІСТЬ БАЗИ КОНТАКТІВ І РЕПУТАЦІЯ ДОМЕНУ
Одна з найпоширеніших помилок — відправляти розсилки по всій базі без сегментації.
Якщо значна частина отримувачів не відкриває листи, поштові провайдери бачать, що ваші повідомлення ігнорують, і поступово знижують репутацію домену.
Логіка поштових сервісів досить проста:
Саме тому велика кількість неактивних контактів у базі майже завжди призводить до погіршення доставлюваності.
У роботі з email важливо:
Таким чином ви збільшуєте показники та працюєте з сегментами, яким цікаві ваші пропозиції. Для тих, хто відпав — створюєте актуальні листи та продумуєте серії ланцюжків.
3. КЕЙС MAMASH: ЯК МИ ВІДНОВЛЮВАЛИ ДОСТАВЛЮВАНІСТЬ ЧЕРЕЗ СЕГМЕНТАЦІЮ
У проєкті Mamash ми зіткнулися зі зниженням відкриттів і проблемами з доставлюваністю. Першим кроком була перевірка технічних налаштувань, але основна проблема полягала у структурі бази та логіці відправок.
Що ми зробили:
1. Перестали відправляти листи по всій базі.2. Виділили активну аудиторію — тих, хто відкривав листи за останні 3 місяці.3. Неактивну аудиторію винесли в окремий сегмент.4. Налаштували автоматичну реактивацію: користувач отримував лист індивідуально, коли переходив у сегмент неактивних (наприклад, після 90 днів без взаємодії).5. Поступово очищали базу від контактів, які тривалий час не взаємодіяли з розсилками.6. Паралельно контролювали не тільки open rate, а й продажі з email-каналу.
Це важливий момент: будь-які зміни в email-маркетингу потрібно оцінювати не лише за відкриттями, а за впливом на продажі та дохід з каналу.
Такий підхід дозволяє поступово відновити репутацію домену і повернути листи у «Вхідні» або «Промоакції».
4. ПРАКТИЧНІ ПОРАДИ, ЯК ПІДВИЩИТИ ДОСТАВЛЮВАНІСТЬ
На основі практики роботи з різними проєктами, найбільше на доставлюваність впливають такі дії:
1. Не відправляти розсилки по всій базі2. Працювати окремо з активною аудиторією3. Регулярно очищати базу від неактивних і неіснуючих контактів4. Запускати реактиваційні ланцюжки5. Уникати різких змін у кількості відправок6. Використовувати окремий домен або піддомен для розсилок7. Контролювати репутацію домену (через Google Postmaster)8. Слідкувати за рівнем spam-скарг9. Сегментувати базу за активністю та інтересами10. Аналізувати не тільки open rate, а й дохід з email-каналу
ВИСНОВОК
Висока доставлюваність — це не лише технічні налаштування.
Це поєднання технічної інфраструктури, якості бази, сегментації та правильної логіки відправок.
Email-маркетинг працює як сильний канал продажів лише тоді, коли побудована система: є сегментація, автоматизації, реактивація і регулярний аналіз показників.
У цьому випадку листи стабільно потрапляють у «Вхідні», а канал приносить прогнозований результат.